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小狗电器檀冲中央维修为售后标准建立范本_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 17:01:16 阅读: 来源:珠光粉厂家

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在中央维修中心的规模方面,檀冲告诉我们,目前并不是每个城市都设置一个仓库,而是全国范围内只设置一个。以目前的快递服务来说,像北京、上海等城市,实际上是可以一天送到,因此没有必要设置多个;相反的,多个配件中心还可能会造成缺失等问题,而一个中央仓库更便于管理,可大量做配件,而且配件也永远不会缺失。当配件数量达到足够多时,这个中央仓库的面积也可以无限扩大,人员随之弹性增加。另一方面,目前市场上其他家电品牌采用的传统售后维修模式,他们要想覆盖全国网点,大概需要三五千人配置。得益于中央维修中心的各种优势,目前小狗电器的售后维修服务人员配置只有二十人左右,效率更高。

事实上,小狗电器推出的中央维修服务模式在彻底消除用户的后顾之忧时,也在无形中增加了自己的售后服务成本,由于中间正向物流和逆向物流费用、检测费用、零配件费用、维修服务费用都是全免的,这必然会对小狗产生一定的压力。小狗电器牵头推出“中央服务”标准,在全国范围内大力推行该模式的实施,后期将会协同部分行业专家,通过标准化委员会、商务部等几个机构的共同努力,最终成为整个行业的“标准”,这个标准预期半年左右会见成效。檀冲认为,若想形成一个真正的行业标准,首先呼吁更多的企业能够加入进来,达到规模化效益,只有达到规模化,才能把整个成本降下来。

按照檀冲的话说,小狗中央维修服务模式的目的并不是把维修费用转嫁到产品的价格上来,而是通过此服务模式倒逼产品质量的升级,只有严把质量关,把产品做好了,才能使得真正维修的产品只占很小的一部分,反而从根本上降低了维修费用成本,从而形成一个良性循环。

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