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小狗电器差异化竞争大胆尝鲜友善体验_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 12:25:16 阅读: 来源:珠光粉厂家

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“先体验,后付款”具体是指小狗电器从参与预订的用户中抽取前3000名提前发货,这样在5月18日之前就可以让一部分用户实际用到这块产品,第一时间体验产品的功能。体验之后,如果用户觉得产品满意,只要于5月18日0点之后到小狗电器官方旗舰店支付尾款即可成交,如果觉得产品差强人意也没有关系,小狗的中央维修系统,只需一个电话,用户足不出户就可以将产品递回,即用户无需支付全款,等收到产品体验之后,再确定是否购买。

在国内,小狗是第一家尝试“先体验,后付款”的品牌,没有任何经验,也没有任何保障,至于活动的效果在5.18之前小狗电器的心里也没有多大的底,他们只知道,冒着150万资金的风险,为用户提供更佳的购物体验。

事实证明,小狗的尝试成功了!96%的尾款支付率远远大于外界的猜测,友善的确是有价值的,你相信用户是好的,那他就是好的,你信任用户,用户自然也会信任你。

可以说,小狗“先体验,后付款”的做法正在颠覆传统的买卖方式,也为电商品牌开辟了一块新的生长土壤。线下的传统卖场中,品牌和用户之间的信息是不对称的,你在卖场里面所看到的东西只是一小部分,用户了解到的信息有限,还会有促销和导购人员对用户的选择进行干预。

而在现在的互联网上,品牌和用户都是彼此透明的存在,用户可以横向、纵向任意对比,百度搜索,新闻评测都为用户提供了大量客观的参考依据,在这种环境下,各企业都能把产品信息给到用户,用户也会接收来自不同品牌的各类信息,这些信息对品牌和用户来讲是对称的。

在这种对称的大环境下,中小企业无论从品牌、资金实力还是人才储备上都不能和世界500强体量的企业进行正面抗争,品牌如何异军突起,靠的就是不对称的差异化竞争。以小狗电器为例,在销售前端和后端形成创新服务的闭环,从“中央维修”到“先体验,后付款”的购物模式,这是小狗的一次尝试,最终的结果也证实了这种新型服务闭环的可实行性,这种友善和商业和商业的结合,会开启新的商业模式。

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