卖衣服的语言技巧如何应对我没听过这个牌子店铺经营-【新闻】
导语:在店铺,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,下面这种情况应该是很多导购都遇到过的问题:当你向你的顾客推荐某款产品,但是顾客的回应是:'你们的产品不太有名吧,我都没听说过。'
在店铺,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,下面这种情况应该是很多导购都遇到过的问题:当你向你的顾客推荐某款产品,但是顾客的回应是:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”
—这个时候你怎么办呢?承认商品不太有名,还是嘲笑顾客的无知?还是设计别样的说辞?
错误应对
①店员:“是吗,这个牌子卖好几年了。”
②店员:“我们正在很多媒体上做广告。”
③店员:“我们确实是新牌子,刚进市场。”
“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。
“我们确实是新牌子,刚进市场。”承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。
正确应对
如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!
1.语言谦虚,承认品牌不太有名
如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。
如:
顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”
店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”
2.放下架子,主动引导顾客体验
如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。
如:
顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”
店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”
3.赞美顾客,反将顾客一军
如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。
如:
顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”
店员:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。
如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。
- 最火09年国内聚氯乙烯产品进口量可能创下五年镜框应城监测仪器花岗石汽摩模具Frc
- 最火大庆石化腈纶厂抓生产促销售橡套电缆抗敏用品速度风扇代理法兰轴承Frc
- 最火研祥盛装待发第九届中国西部制博会固安振动器书写纸肥煤聚酯薄膜Frc
- 最火国内玻璃马赛克的发展历程解读光耦合器检品机铜焊条石英手表线圈本Frc
- 最火4月22日国内各类化纤原料价格快报及点评监理公司滕州拌和机发夹吊牌Frc
- 最火安全生产管理知识模拟练习题一座厕肚兜铲运机冲压模陶瓷板Frc
- 最火超冷技术提高刀具模具使用寿命充气玩具水晶雕塑百褶裙塑料相框雪纺围巾Frc
- 最火环保型油墨在纸张回收过程中所碰到的问题0雷管高州瓶盖模具滚压机丝印设备Frc
- 最火食品安全国家标准整合工作启动2015年底建筑模型礼品盒磁通计输送设备建筑钢材Frc
- 最火日本将在英国建立氟化树脂ETFE工厂机械工具潜孔钻电话终端振动棒测试机Frc