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CMMB业务运营支撑系统建设现状

发布时间:2021-01-22 01:26:55 阅读: 来源:珠光粉厂家

CMMB的业务运营支撑系统(BOSS),融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS),是一个综合的业务运营和管理平台。OSS/BSS主要由网络管理、系统管理、计费、结算、营业、账务和客户服务等部分组成。系统的建设作为一个有机整体进行统筹的规划和考虑,对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合,使BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。

CMMB运营支撑系统的建立,旨在整合系统网络资源,支持全网业务开展,提高客户服务水平,适应以客户为中心的日益激烈的现代市场竞争需求,以实现CMMB系统的运营管理。

系统架构

1.系统功能框架

CMMB的BOSS系统功能域主要划分为:客户管理、客户服务、营销管理、业务与产品管理、融合计费、综合账务、结算管理、资源管理、渠道和合作伙伴管理、报表管理、统计分析管理等。

2.运营架构

CMMB业务运营支撑系统通过全国范围内建起的运营支撑网络,实现移动多媒体广播S波段业务和U波段业务的集成支撑服务。该系统主要采用两级架构体系,一级为中央BOSS系统,二级为卫星BOSS系统和地方BOSS系统。

中央BOSS系统主要实现对全国移动多媒体广播业务的运营管理及平台管理。卫星BOSS系统主要实现卫星业务运营管理;地方BOSS系统主要实现本地业务运营管理,并通过中央BOSS系统实现卫星业务的地方服务管理。

系统网络建设

SS系统网络拓扑

为满足CMMB网络运营的需要,目前业务运营支撑系统已实现了全国范围内以省为单位的BOSS系统设备的上线和调试,同时省级单位之间的VPN网络均已开通,由省会城市到本省内各地市之间的网络建设也正在抓紧进行。

中央平台包括计费结算服务器、管理应用服务器、枢纽应用服务器以及接口应用服务器。地方及卫星平台包括营账服务器、计费账务服务器、接口服务器、web服务器、中间件服务器、数据库服务器等。

核心域:是指提供省级业务支撑系统的系统平台,按照平台的应用分为存储设备、营账服务器设备、计费账务服务器设备、中间件服务器、数据库服务器等。

接口域和web访问域:中立区提供入侵、认证、WEB接口、数据采集和外部接口等,将系统进行安全隔离,防止受到攻击和侵害。

网络连接:连接省级业务支撑系统各个主机和包括其它相关系统、客户终端的网络连接体系。对于省级业务支撑系统的系统使用终端,将利用现有的网络来建立网络连接。

客户终端:指用户进行业务功能处理或者系统管理的应用终端,省级业务支撑系统的终端部分是指各省/市现有的营业厅等管理终端和各渠道接入终端。

其他系统:其他系统是指省级业务支撑系统的外部系统,目前省级业务支撑系统需要和中央业务支撑系统、CAS(ConditionalAccessSystem)系统、增值业务系统等其它相关业务平台相连接。今后根据业务发展的需要,提供新的系统连接。省级业务支撑系统通过接口服务器来和外部其他系统连接,并进行数据的通信和交互。

下面对各个部分进行分别说明。

存储:用于存放数据库以及其他资料的数据存储设备。系统的存储配置采用SAN网络结构的独立存储设备。

营账服务器设备:用于运行省级业务支撑系统营业账务相关的主机设备。为保证系统的性能和稳定性要求,在系统中配备小型机作为服务器。系统采用集群策略,在系统扩容和升级时,可以增加相应的服务器设备来进行分担。

计费账务服务器设备:用于运行省级业务支撑系统计费账务相关的主机设备。系统配备小型机作为服务器,采用集群策略。

数据库服务器设备:主要用于部署数据库应用,是核心业务应用的关键。系统配备小型机作为服务器,采用集群策略。

其他服务器:包括中间件服务器、接口服务器、web服务器、备份服务器、以及管理工作站,提供系统接口、系统备份管理、系统安全认证、管理监控等方面功能。

2.网络建设

作为CMMB运营体系的核心,BOSS与CAS系统采取同步部署实施的原则,统一进行接口间联调和全业务测试。

BOSS网络系统的建设将通过租用运营商的专用传输电路,构建IP网络,在网络之上应用多种实时、非实时的TCP/UDP业务,网络架构如图1所示。

网络采用双星型结构,中央BOSS选用两家不同ISP提供的数字链路连接到地市BOSS节点;地市BOSS节点再通过传输专线和ADSL连接到地市CA和营业厅。

中央BOSS节点,接入路由器对内采用HSRP协议,实现双机冗余,同时核心防火墙使用全网状链接,提供冗余网关;核心交换机采用高可靠的设备,配合服务器自身的双网卡以及多服务器群集实现BOSS服务器的冗余。

中央以及各省市BOSS采用双机异构防火墙的模式接入Internet,网上营业厅的Web服务器放置于Internet防火墙的中立区提供Internet接入访问。

银行、CAS等系统采用双星型结构连接到地市BOSS核心网络,地市BOSS节点采用两台路由器,分别通过SDH连接到CA和银行等系统的接入路由器,而地市BOSS防火墙的Internet端口上提供接口机的Internet接口,实现重要系统SDH专线故障情况下的应急备用。

客服体系

CMMB客服体系包括实体营业厅(包括自建、合作和代理商三类)和电子客服渠道。CMMB电子客服渠道系统将以客户为中心,实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示以及在线客服等功能。

从功能角度描述,电子渠道系统提供产品销售、业务受理、用户自助服务、形象展示、在线客服的平台。从客户角度描述,电子渠道系统为中国CMMB现有用户、潜在用户提供统一展现的发展、维系、销售、服务渠道。从技术角度描述,电子渠道系统通过互联网、WAP、短信、IVR技术,搭建中国CMMB与客户之间的销售、服务、业务受理的渠道,是实体渠道的网络延伸。

电子渠道主要包括网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅和自动语音电话服务(IVR)等形式。

1.实体营业厅

其功能列表包括:系统管理,BOSS互联网信息(包含机构签到、机构签退等),公告管理,业务受理,资源管理,产品管理,商品管理,漫游管理,查询(包括客户信息查询、业务日志查询和账单查询)。

2.门户网站

统一门户是CMMB面向终端客户和合作伙伴提供企业宣传、营业受理和电信服务的惟一网络综合服务门户,是终端客户、运营商和合作伙伴进行业务交互的门户和提供业务服务的统一接入窗口。其用户包括运营商内部用户、代理商、合作伙伴及终端客户。

门户的实现是基于B/S结构,采用CMMB现有网站系统建设兼容的界面风格,同时兼顾用户的使用习惯。门户通过统一授权对门户中的不同用户,进行统一的授权和鉴权,保证用户访问系统的权限受统一的控制。

统一门户功能屏蔽了各个省份BOSS等相关系统的差异,根据全国统一的协议和数据格式进行与各省份系统的交互,为用户提供全国统一形式的服务方式。

3.网上营业厅

网上营业厅是通过互联网为用户提供自助式虚拟营业厅服务,可实现实体营业厅的相关业务功能,包括费用查询、缴费查询、帐单查询、详单查询业务受理、充值缴费、增值业务、信息修改、实体营业厅信息导航等,给用户带来便捷、高效、及时的服务。

P门户

WAP营业厅是客户利用CMMB具有移动通讯功能的终端,随时登录WAP营业厅,办理各种业务的一种电子化渠道。具体流程如图2所示。

5.短信营业厅

短信营业厅和客户(个人客户/渠道客户)的人机交互,通过客户操作具有CMMB功能的移动通信终端设备,向短信营业厅发送用户指令,系统根据用户指令采取不同的操作来完成,根据具体情况可以分为菜单交互方式和编码点播方式。

菜单交互方式是短信营业厅提供的主要交互方式,短信营业厅通过层级菜单方式提供所有功能和服务。客户通过发送服务代码、菜单节点标识、功能指令、内容关键字使用菜单功能和办理各项业务,短信营业厅根据用户发送的菜单功能节点标识或功能指令进行相关的业务功能处理。

编码点播方式是短信营业厅提供的另一种交互方式,客户通过短信方式将用户指令(该用户指令直接对应具体业务办理)发送给服务代码,短信营业厅根据用户发送的用户指令进行相关的业务功能处理。

6.电话营业厅

目前,CMMB业务已经在全国各大、中城市陆续展开。在以“客户为中心”的服务理念的指导下,运营商的呼叫中心将为用户提供高效、优质、便捷的服务,以提高用户满意度和忠诚度。

呼叫中心客户服务中心是运营商面向用户、同用户沟通最快捷的桥梁,能为用户提供各种面对面的服务和亲切体验,其中包括:服务开通、业务订购和业务暂停、业务咨询与投诉、故障报修、业务查询、账户充值等;业务办理完成,话务员可对用户进行回访和调查,同时了解用户对业务的意见和建议,以增强用户满意度、提高运营水平和业务质量。图3即为呼叫中心系统图。

通过对呼叫中心数据的分析,可以改进存在的问题,发展潜在客户、发现用户新需求、发掘新的业务。

7.充值通道

统一充值平台(包括电子钱包与充值卡方式),极大的方便了那些无瑕到营业厅缴费的用户,使他们搭上了便捷交费的“直通车”。对运营商而言,增加了客服业务受理容量,减轻了营业人员的工作压力,同时保证了资金的回收和资金安全。

系统部署实施进度

目前,CMMB的BOSS系统下一阶段建设工作正在加速推进中,其中,电子渠道(包括门户网站、网上营业厅、WAP、短信网关、呼叫中心)及系统结算规范已经制定完成,正在进行系统的开发完善,同时地市VPN网络的建设或租赁工作也在同步进行。按计划BOSS系统将于今年5月底前完成部署和相关开发工作,在技术上作好商业运营的所有准备,力争7月开始在全国范围内开始移动多媒体广播的试商用运营。

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