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新消法实施一年多项规定难落实

发布时间:2021-01-13 12:28:21 阅读: 来源:珠光粉厂家

新消法实施一年 多项规定难落实

去年3月15日,新“消法”实施,其中网购七天无理由退货、经营者不得设立“霸王条款”等条款引发关注。记者从市消委会发布的新“消法”实施一周年投诉情况报告中了解到,新“消法”实施并非一路坦途,退货受限、霸王条款、个人信息泄露等问题仍是“软肋”。

市消委会一年受理投诉5万多宗,退货受限、霸王条款、个人信息泄露等问题仍突出

新消法实施一年 多项规定难落实

去年3月15日,新“消法”实施,其中网购七天无理由退货、经营者不得设立“霸王条款”等条款引发关注。记者从市消委会发布的新“消法”实施一周年投诉情况报告中了解到,新“消法”实施并非一路坦途,退货受限、霸王条款、个人信息泄露等问题仍是“软肋”。

据统计,从去年3月15日至今年3月14日,市、区消委会共受理消费者投诉52389宗,目前已解决50327宗,解决率96%,为消费者挽回损失9127万元。其中,7天无理由退货、假一赔三等期望值较高的规定实施却不尽如人意。电子商务类投诉共8979宗,近1200宗涉及“七天无理由退货”,占比13.36%。

值得注意的是,商家涉嫌欺诈的情况普遍存在。在市消委会收到的电子商务类投诉中,四成以上涉及淘宝卖家、独立B2C网站涉嫌欺诈。

网络交易平台普遍拒绝提供网店真实信息,消费者维权更是难上加难。从市消委会一年来受理的近9000宗电子商务类投诉来看,60%以上涉及淘宝网购引发的纠纷,被投诉的商家绝大多数没有进行商事登记、地址不详,主要销售假冒伪劣的手机等数码产品。针对拒绝提供网店真实信息的网络交易平台,相关调解成功率仅10%左右。

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