新消法实施一年多项规定难落实

发布时间：2021-01-13 12:28:21 阅读：次来源：珠光粉厂家

新消法实施一年多项规定难落实

去年3月15日，新“消法”实施，其中网购七天无理由退货、经营者不得设立“霸王条款”等条款引发关注。记者从市消委会发布的新“消法”实施一周年投诉情况报告中了解到，新“消法”实施并非一路坦途，退货受限、霸王条款、个人信息泄露等问题仍是“软肋”。

市消委会一年受理投诉5万多宗，退货受限、霸王条款、个人信息泄露等问题仍突出

新消法实施一年多项规定难落实

据统计，从去年3月15日至今年3月14日，市、区消委会共受理消费者投诉52389宗，目前已解决50327宗，解决率96%，为消费者挽回损失9127万元。其中，7天无理由退货、假一赔三等期望值较高的规定实施却不尽如人意。电子商务类投诉共8979宗，近1200宗涉及“七天无理由退货”，占比13.36%。

值得注意的是，商家涉嫌欺诈的情况普遍存在。在市消委会收到的电子商务类投诉中，四成以上涉及淘宝卖家、独立B2C网站涉嫌欺诈。

网络交易平台普遍拒绝提供网店真实信息，消费者维权更是难上加难。从市消委会一年来受理的近9000宗电子商务类投诉来看，60%以上涉及淘宝网购引发的纠纷，被投诉的商家绝大多数没有进行商事登记、地址不详，主要销售假冒伪劣的手机等数码产品。针对拒绝提供网店真实信息的网络交易平台，相关调解成功率仅10%左右。