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广西陆川县推行服务台胞台商“五个零”

服务态度“零距离”。陆川县服务台胞台商工作中规定对待前来咨询、办理证件的台胞台商都要使用文明用语，真正做到了“您好、有什么可以帮助你、很高兴为你服务”。在具体工作中，始终坚持以“微笑多一点，服务诚一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，行动快一点，效率高一点，工作细一点，头脑活一点，理由少一点，度量大一点”的“服务十点”为准则，拉近与台商台胞的距离，为台商台胞提供热情服务。

接待来访“零推诿”。陆川县在服务台商台胞中实行“首问、首办负责制”，规定谁首先接待台商台胞的工作人员为首问、首办责任人，对来访者提出的问题，都要根据国家政策法规对台商台胞作出详细的解释，直到问题得到解决或给予明确答复，杜绝出现推诿扯皮现象。

信访举报“零门槛”。公开服务台商台胞接访电话号码和信访举报信箱，畅通信访渠道，做到办事不拖拉、矛盾不回避、问题不推诿、工作讲效率。目前，全县有关涉台信访件全部办结或转办，无信访积案存在。

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