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微软跨足CRM领域中小企业市场通吃

发布时间:2020-01-14 19:38:01 阅读: 来源:珠光粉厂家

根据Gartner集团的看法,由于多数中小企业多已采用微软办公室产品,因此微软跨入CRM的新领域将可广获中小企业的青睐。

微软是在周二发表客户关系管理(CRM)软件的详细计划,微软将采用.Net技术推出服务器端新产品,预计2002年第四季上市。微软在此一新的CRM软件中将提供中小企业所需的销售自动化、客户服务以及营销工具,并且无须操心后端复杂的CRM机制。

Gartner认为微软的CRM软件对小型企业最有吸引力,因为其价格适中,操作简便,且能与其它微软软件(例如Office跟Exchange)整合在一起。这套软件将由微软之前并购的Great Palins负责销售与支持服务。Great Plains原本就专善于CRM领域,且已有现成的业务人员的销售渠道。此一软件的基本功能足以满足大多数中小企业的需求。

尽管如此,Gartner也指出微软这套软件的初版并不适合用于需要在同一应用程序中管理好几个不同产品线客户的中小企业;同时它也无法紧密地整合客服中心,以及提供特定客制化的应用服务。

依Gartner的看法,既有CRM大厂像Onyx、Pivotal 和Siebel等,并无庸太过忧虑微软跨足CRM领域,因为他们的软件可提供丰富的功能,而未来应可以继续与微软保持良好的关系。

最后值得一提的是,许多中小企业至今仍未适应多功能的客户关系管理,他们还摸索不出如何透过CRM让客户更愿意掏出钱来。但是对于一些已经拥有基础IT技术的中小企业而言(员工数少于100人),微软的CRM软件将可强化其销售与客户服务,而未来也将具备升级更高端技术的能力。

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