服装提升用户体验杭州品牌服装店迎战电商出新招

电子商务盛行仅仅是因为它为众人节省时间和金钱成本?!其实，更重要的是它为众人提供了众多新鲜的用户体验，从购买渠道、到服务体验、到支付体验等等。在电子商务大潮营造的用户体验为王的购物时代，受电商冲击的传统实体销售开始反思，凭借自身的优势，借助电商营销手段，着力打造实体销售的用户体验，正面迎战电商冲击。

据悉，作为全国电商中心的杭州的实体销售店反击最为积极，其中又以服装店的营销服务最有新意。据悉，目前在杭州某品牌服务店内，除了买衣服，还可以现场种植物，缝制小钱包，看书喝咖啡......该品牌店多举营造轻松有趣的购物环境，提供体验式服务，吸引了众多消费者入店购物。一位陪同女友购物的小伙子直赞 “这样的服装店挺好，她去逛服装店，我也有点事儿干，总比傻坐在大堂里强”。

据介绍，目前，这家品牌服装店提供的不只是单一的服装购买服务，还学习电子商务的营销模式，开展跨界混搭经营，同时推出了“订制”服务，包括服装以及各种小件。“我们的想法就是把客人留下来，他们在实体店待的时间越长，越有可能创造价值。”该品牌负责人说，由这样的初衷我们把将缝纫机、植物盆土、咖啡、书籍等等搬进店里，全力为顾客打造多样的用户体验，营造愉悦、舒适的购物氛围，以促进购买。

据悉，杭州第一家品牌服装店转型升级在去年就出现了，当时该品牌服装店在店内增设了咖啡吧、书吧以及DIY自助区域。据该品牌负责人介绍，在“以用户为中心”的理念指导下，该品牌店在全国开设的所有旗舰店都开通了免费WIFI，在有童装卖的店还特别增设童玩区，方便带孩子的父母。

实体销售店着力反击电商，通过提升用户体验是否真正能够拉拢市场?据一位业内人士介绍，拿服装品牌来说，线上交易其实非常复杂，价格的问题就很难解决，所以很多品牌目前只敢把折扣产品放到网店上。传统服装企业也意识到做强实体店依然是主要的出路，所以要依靠加强体验的方式来吸引客人。但“纷纷出炉的体验店暂时对带动销售影响不算太大，只是作为品牌形象而存在，同时培育新的客群”。也有业内人士认为，目前服装品牌商们的生活体验服务，不过是为了吸引消费者眼球的一种营销手段。

如同中国高校市场学研究会理事、浙江财经学院市场营销学教授吴诗启所指出的，光靠加码线下体验作为扭转服装行业不景气的救命稻草，并不能解决根本问题，“品牌要想长久发展和经营下去，还应回归到零售行业的本质，注重商品的品质、服务和消费者的粘性”，这是传统实体销售在直面电商冲击的致胜关键。

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