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中移动要求办业务10分钟充值卡期限延至5年

发布时间:2020-02-03 06:59:13 阅读: 来源:珠光粉厂家

1月20日消息,为了解决用户在办理相关手机业务排队等候时间长的问题,中移动日前宣布,力争在2012年2月1日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。

据了解,营业厅排队时间过长问题长期以来为客户反映最为突出的。2011年初,中国移动(微博)通过营业资源的合理调配、优化业务和系统办理流程、在营业厅增设自助终端设备、加强营业人员服务技能培训等举措,最大程度缩短客户排队等候时间,持续提升营业厅服务质量。

2011年以来营业厅排队等候时间已有较大幅度缩减,多数地区基本满足了客户快速办理业务的需求。此次提出客户排队挑战10分钟,也体现了中国移动自我加压、进一步提升窗口服务质量的决心。目前,中国移动在全国拥有2.5万家营业网点。

新充值卡有效期延至5年 余额可取消限期

此外,从2012年1月1日起,新发行的充值卡有效期由2年延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。

2012年第二季度起,存在有效期限制的预付费卡客户可自主选择取消余额有效期服务:客户选择取消余额有效期后,如连续两个账期无任何通信消费行为,将进入停机状态并按天收取停机保号费;在账户有余额的情况下,客户可以拨打10086热线或到营业厅申请号码激活,继续使用。

这也就是说预付费卡用户即便号码暂时停用,只要重新激活,无需再充值,原有话费余额也能继续使用。

上述惠民服务是中国移动在2012年春节前夕推出的11项服务举措,重点涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面。

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